Cas clients

Cas clients Klark : comment les équipes support automatisent leur service client avec l’IA

Des marques B2C utilisent Klark pour absorber plus de demandes, réduire les tâches répétitives et garder une expérience client réactive, sans alourdir leurs équipes support.

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~70%d'interactions traitées automatiquement

+8 ptsde taux de décroché chez NV Gallery

+1,5 ptde CSAT chez Izipizi en un an

Pourquoi cette page

Des retours terrain, pas des promesses génériques

Chaque cas client met en avant un contexte opérationnel, les irritants côté support, les usages Klark mis en place et les résultats observés. Les données ci-dessous reprennent uniquement les éléments transmis par les équipes Klark et les verbatims clients disponibles.

NV Gallery

Mobilier et décoration

Croissance sans renfort support

Comment NV Gallery a multiplié son CA par 4 sans renforcer son équipe service client

En passant de 7 à 30 millions d'euros de chiffre d'affaires, NV Gallery devait absorber un volume croissant de demandes sans dégrader la qualité de réponse. Klark automatise aujourd'hui une grande partie des interactions écrites et libère l'équipe pour les conversations à plus forte valeur.

"Nous étions submergés par des tâches répétitives. Il fallait trouver une solution qui nous permette de scaler sans dégrader ce qui fait l'identité de NV Gallery."

Résultats observés

~70%des interactions traitées automatiquement
+8 ptsde taux de décroché, de 88% à 96%
x4de croissance du chiffre d'affaires avec la même équipe support

"Nous avons signé le contrat un mardi à 9 heures et à midi, la solution était opérationnelle."

"Grâce à Klark, nous avons un service client plus réactif, tout en améliorant le bien-être des équipes."

Izipizi

Eyewear

Qualité et multilingue

Comment Izipizi a transformé son service client avec Klark

Avec Klark, Izipizi a adapté l'IA à ses cas d'usage support, renforcé la capacité de traitement mensuelle et amélioré la qualité perçue par les clients, notamment grâce à des réponses dans la langue de chaque client.

"En un an, on a pu travailler ensemble pour adapter Klark à nos cas d'usage. Klark a adapté certaines choses pour nous. On est trop contents. Aujourd'hui, on ne pourrait plus s'en passer. C'est un game changer."

Thibaut Granier, Customer Care Manager

Résultats observés

+1,5 ptde CSAT en un an, sur une base déjà élevée
12 moisde partenariat et d'adaptation aux cas d'usage
~800tickets résolus par mois

"Échanger dans la langue de nos clients, c'est un vrai changement. Le CSAT, c'est fou."

"Klark fait partie de notre stack CX au même titre que notre helpdesk. On ne reviendrait pas en arrière."

Ce que Klark apporte

Une IA support pensée pour les équipes qui doivent tenir la qualité à grande échelle

Déploiement rapide

Une mise en place opérationnelle en quelques heures lorsque les sources de connaissance et les canaux support sont prêts.

Automatisation contrôlée

Les demandes répétitives sont absorbées par Klark, tandis que les équipes gardent la main sur les sujets sensibles ou complexes.

Expérience client homogène

Des réponses cohérentes, contextualisées et capables d'accompagner les clients sur plusieurs canaux.

Automatiser son service client avec l'IA : les cas clients Klark

Klark aide les marques e-commerce et B2C à automatiser leur service client, améliorer la productivité support et maintenir un haut niveau de satisfaction client. Ces études de cas montrent comment l'IA peut réduire la charge des agents, améliorer les délais de réponse et soutenir la croissance sans multiplier les effectifs.

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On analyse vos canaux, vos demandes récurrentes et vos objectifs qualité pour identifier les gains atteignables rapidement.

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Les marques qui automatisent leur service client avec Klark

Découvrez comment des équipes support B2C utilisent Klark pour absorber les demandes répétitives, améliorer leurs indicateurs qualité et garder une expérience client réactive à grande échelle.

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~70%des interactions automatisées chez NV Gallery

+8 ptsde taux de décroché, de 88% à 96%

+1,5 ptde CSAT chez Izipizi en un an

CAS CLIENTS

Trois retours terrain pour comprendre comment l’IA s’intègre dans un service client réel : croissance des volumes, qualité de réponse, multilingue, canaux CRM et adoption par les équipes.

Croissance sans renfort support

Multiplier le chiffre d’affaires par 4 sans agrandir l’équipe service client

NV Gallery est passée d’environ 7 à 30 millions d’euros de chiffre d’affaires avec la même équipe service client. Klark automatise les demandes répétitives et libère du temps pour les conversations à plus forte valeur.

~70% automatisé+8 pts décroché88% à 96%

“Grâce à Klark, nous avons un service client plus réactif, tout en améliorant le bien-être des équipes.”

Qualité, multilingue et pilotage CX

Transformer le customer care avec une IA adaptée aux cas d’usage métier

Izipizi utilise Klark comme un partenaire opérationnel : adaptation aux cas d’usage, autocatégorisation, réponses multilingues et amélioration continue du CSAT sur une base déjà élevée.

+1,5 pt CSAT12 mois~800 tickets/mois

“Aujourd'hui, on ne pourrait plus s'en passer. C'est un game changer.”

KUSMI TEA

Service client connecté à Salesforce

Renforcer la qualité de traitement dans Salesforce

Kusmi Tea illustre un contexte support B2C connecté à Salesforce, avec un enjeu de continuité des conversations, de suivi qualité et de fiabilité dans le traitement des demandes clients.

SalesforceSupport B2CÉtude dédiée

Un cas orienté qualité de traitement, continuité des conversations et intégration CRM.

VERBATIMS CLIENTS

“Nous étions submergés par des tâches répétitives. Il fallait trouver une solution qui nous permette de scaler sans dégrader ce qui fait l'identité de NV Gallery.”
François, CEO · NV Gallery

“Nous avons signé le contrat un mardi à 9 heures et à midi, la solution était opérationnelle.”
François, CEO · NV Gallery

“Échanger dans la langue de nos clients, c'est un vrai changement. Le CSAT, c'est fou.”
Thibaut Granier, Customer Care Manager · Izipizi

Automatiser son service client avec l’IA : des cas clients concrets

Klark aide les marques e-commerce et B2C à automatiser leur service client, améliorer la productivité support et maintenir un haut niveau de satisfaction client. Ces études de cas montrent comment l’IA peut réduire la charge des agents, améliorer les délais de réponse et soutenir la croissance sans multiplier les effectifs.

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Les équipes support qui scalent avec Klark

Izipizi et NV Gallery utilisent Klark pour automatiser les demandes répétitives, améliorer leurs indicateurs support et garder une expérience client réactive sans alourdir les équipes.

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+8 ptsde taux de décroché, de 88% à 96%

+1,5 ptde CSAT chez Izipizi en un an

Des chiffres sourcés

Uniquement les données et verbatims transmis par Hugo, sans extrapolation.

Des cas opérationnels

Chaque exemple part d’un vrai irritant support : volume, langues, disponibilité, qualité.

Un format SEO propre

Une page courte, lisible, structurée autour de cas clients Klark et service client IA.

CAS CLIENTS

NV Gallery

Multiplier le CA par 4 sans renforcer l’équipe support

NV Gallery est passée d’environ 7 à 30 millions d’euros de chiffre d’affaires avec la même équipe service client.

~70% automatisé+8 pts décroché88% à 96%

“Grâce à Klark, nous avons un service client plus réactif, tout en améliorant le bien-être des équipes.”

Izipizi

Transformer le customer care avec une IA intégrée à la stack CX

Izipizi travaille avec Klark depuis 12 mois et traite environ 800 tickets résolus par mois avec l’IA.

+1,5 pt CSAT12 mois~800 tickets/mois

“Aujourd'hui, on ne pourrait plus s'en passer. C'est un game changer.”

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NV Gallery

Multiplier le CA par 4 sans renforcer l’équipe support

NV Gallery est passée d’environ 7 à 30 millions d’euros de chiffre d’affaires avec la même équipe service client.

~70% automatisé+8 pts décroché88% à 96%

“Grâce à Klark, nous avons un service client plus réactif, tout en améliorant le bien-être des équipes.”

Izipizi

Transformer le customer care avec une IA intégrée à la stack CX

Izipizi travaille avec Klark depuis 12 mois et traite environ 800 tickets résolus par mois avec l’IA.

+1,5 pt CSAT12 mois~800 tickets/mois

“Aujourd'hui, on ne pourrait plus s'en passer. C'est un game changer.”

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