Klark's blog

Articles about Customer Support, AI, data and the life of a start-up made in Bordeaux...

Our solutions

Un manche d'outil fixé à une boîte de réception de tickets et trois embouts d'IA interchangeables, l'un mis en avant en bleu
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Alternatives à DigitalGenius : quelle IA choisir pour le SAV e-commerce en 2026 ?

DigitalGenius se pose sur votre helpdesk : vous pouvez donc changer d'IA sans migrer d'outil. Les alternatives comparées par famille, et la question qui compte vraiment : qui construira et maintiendra vos scénarios.
Photo de James Rebours, cofondateur et CEO de Klark
Co-founder and CEO
Balance comparant un helpdesk doté d’un module IA bleu et des cartons de migration, alternatives à Zendesk AI
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Alternatives à Zendesk AI : que choisir quand on est e-commerçant ?

Pour un e-commerçant, la vraie question est de savoir s'il faut garder Zendesk et changer d'IA, ou tout migrer. Tarifs 2026, critères de décision et alternatives comparées.
Photo de James Rebours, cofondateur et CEO de Klark
Co-founder and CEO
Boussole bleue pointant vers un helpdesk existant doté d'une IA plutôt qu'un neuf : alternatives à Richpanel
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Alternatives à Richpanel : que choisir pour le SAV de sa marque e-commerce en 2026 ?

Avant de choisir une alternative à Richpanel, décidez si vous changez de helpdesk ou si vous ajoutez une IA à celui que vous avez. Grille de choix, prix publics et tests sur de vrais tickets e-commerce.
Photo de James Rebours, cofondateur et CEO de Klark
Co-founder and CEO
Botmind is shutting down: How can you ensure the continuity of your customer service?
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Botmind is shutting down: How can you ensure the continuity of your customer service?

Botmind was placed in court-ordered liquidation on September 16, 2026. Here's how to back up your content, choose an alternative, and migrate your chatbot without disrupting your customer service.
Photo de James Rebours, cofondateur et CEO de Klark
Co-founder and CEO
Klark.ai vs. Klark.app: What's the difference?
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Klark.ai vs. Klark.app: What's the difference?

Same name, two unrelated companies. Klark.ai automates customer service for retail and e-commerce brands; Klark.app helps small business owners manage their businesses.
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Co-founder and CEO
Anonymized screenshot of the Ask Klark screen, showing the "All Customers" section and examples of business questions.
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Ask Klark: Why Support Teams Need Transcripts, Not Just Dashboards

Ask Klark is useful if it offers more than just a high-level summary. The real challenge is to connect insights, business questions, and customer quotes to make the analysis truly actionable.
Photo de Nicolas Pellissier, cofondateur et CPO de Klark
Co-founder and CPO