Q&A - Sécurité & RGPD

La sécurité et le RGPD sont au coeur des priorités de Klark : vos données sont précieuses et nous y prenons le plus grand soin.

Est-ce que Klark est conforme au RGPD ?

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Absolument, Klark est pleinement conforme au RGPD.

Avec la nomination d'un DPO dédié et des politiques rigoureuses pour la protection des données, nous veillons à la sécurité de vos informations. Notre engagement comprend le chiffrement des données, la limitation de leur conservation et une gestion stricte des accès.
Héberger les données en Europe, former nos équipes, et effectuer des audits réguliers font partie intégrante de notre démarche pour garantir une conformité totale au RGPD.

Chez Klark, respecter votre vie privée est une priorité absolue.

Est-ce que Klark est certifié SOC 2 ou ISO27001 ?

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Klark s'engage fermement en matière de sécurité des données et travaille activement à l'obtention de la certification SOC 2 Type 2.
Pour y parvenir, nous utilisons Vanta, outil reconnu qui nous aide à surveiller en continu nos systèmes et à appliquer les meilleures pratiques de sécurité, garantissant ainsi la protection des données de nos clients.

Est-ce que Klark stocke mes données ?

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Oui, Klark stocke les données nécessaires pour fournir ses services, mais toujours en accord avec le RGPD et nos politiques strictes de protection des données.
Nous prenons des mesures rigoureuses, comme le chiffrement et la limitation de la conservation, pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données. De plus, nous hébergeons toutes nos données en Europe.
Chez Klark, nous veillons à ce que vos données soient traitées avec le plus grand soin et respect.

Combien de temps Klark stocke mes données personnelles ?

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Pour respecter la bonne pratique RGPD de minimisation, Klark ne stocke les données personnelles uniquement le temps nécessaire : dès que vos agents de service client ont utilisé nos suggestions générées par l'IA nous supprimons instantanément les données personnelles associées.

Est-ce que les algorithmes de Klark sont entraînés avec mes données ?

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Vos données sont utilisées uniquement pour votre utilisation et sont complètement cloisonnées avec les données de nos autres clients. Vos données sont bien entendues utilisées pour générer des suggestions de réponses et aider vos agents de service client à gagner en productivité et en qualité mais elles ne sont pas utilisées pour entraîner nos algorithmes.

Est-ce que mes données sont envoyées à des LLMs ?

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Avant d'envoyer vos données à des LLMs, nous procédons systématiquement à une anonymisation des données personnelles contenues dans vos données afin de ne JAMAIS envoyer de données à caractère personnel à des LLMs tiers.
Les données personnelles qui transitent chez Klark restent uniquement chez Klark, stockées en Europe.

Quels LLMs sont utilisés par Klark ?

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Chez Klark, nous sommes "LLM agnostic" et ne voulons pas être dépendant à des LLMs précis. Notre promesse est de vous apporter le meilleur de l'IA à chaque instant et en fonction de vos besoins. C'est pour cela que nous avons développé un algorithme d'orchestration capable de solliciter les meilleurs LLMs du marché.
Aujourd'hui, par exemple, nous utilisons les service de GPT 4 Turbo (OpenAI), de Mistral Large ou encore Claude 3 (Anthropic)

Politique en matière de Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

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Nos partenaires et nous-mêmes utilisons des Cookies et des balises internet “tag” afin de vous distinguer des autres utilisateurs quand vous utilisez notre site internet.

Un Cookie contient plusieurs données, notamment le nom de domaine du serveur qui l'a déposé, son nom, une valeur qui sert généralement d’identifiant et éventuellement une date d'expiration.

Les Cookies sont notamment utilisés afin de collecter des informations relatives à votre navigation sur les sites et vous adresser des services personnalisés en fonction des données recueillies. Il existe deux grandes catégories de Cookies :
● Les Cookies déposés par Klark sur votre terminal. Ils sont utilisés pour les besoins de la navigation et du fonctionnement de notre site
● Les Cookies déposés par un fournisseur de services tiers (les “Cookies tiers”). Ces Cookies peuvent être utilisés par le fournisseur de services afin de reconnaître votre terminal lorsque vous visitez d’autres plateformes. Les Cookies tiers sont généralement utilisés à des fins de publicité ou d’analyse de plateforme. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la réglementation sur la protection des données.

A quoi servent les cookies sur notre site ?

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Klark émet différents types de cookies dont l’usage est décrit ci-dessous.

● Cookies fonctionnels
Klark utilise des Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site, à la fourniture de services demandés par l’internaute, à la protection du Site face aux attaques informatiques, et à la conservation de votre consentement au dépôt de Cookies. Ces Cookies sont indispensables à la navigation sur le Site. Leur suppression peut entraîner des difficultés ou une impossibilité de naviguer sur le Site.

●Cookies analytiques et de mesure d’audience
Ces cookies nous permettent d'établir des statistiques et de suivre les volumes de fréquentation et d'utilisation de nos services, afin d’améliorer ceux-ci ainsi que votre expérience en tant qu’utilisateur de nos sites. Pour se faire, nous utilisons des cookies de mesure d’audience et notamment Google Analytics.

Vos choix concernant les cookies

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Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies.
Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Notre module de gestion des Cookies
Vous pouvez utiliser notre module de Gestion des cookies, dont le lien est rappelé en bas de chaque page du Site. Ce module vous permet d’indiquer vos préférences soit globalement pour le Site, soit service par service.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?
Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que les Cookies soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. La configuration de chaque navigateur est différente.
Voici quelques exemples :
● Firefox : Menu / Options / onglet Vie privée / Protection renforcée contre le pistage → cocher la case Personnalisé puis la case Cookies → sélectionner dans le menu déroulant “Tous les cookies” ou “Tous les cookies tiers”
● Chrome : Menu / Paramètres / Afficher les paramètres avancés / Confidentialité et sécurité / Paramètres de site / Cookies → Désactiver le bouton : Autoriser les sites à enregistrer/lire les données des cookies
● Safari pour macOS : Safari / Préférences / onglet : Confidentialité → cocher la case : Bloquer tous les cookies 4
● Safari pour iOS : Menu Réglages / Safari -> cocher la case : Bloquer tous les cookies
● Internet Explorer : Menu / Options Internet / onglet : Confidentialité → cliquer sur Avancé / Paramètres de confidentialité avancés → cocher la case : Ignorer la gestion automatique des Cookies

Plus d'informations sur les cookies, tags et traceurs sur le site de la CNIL : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

Le refus des cookies

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Si vous refusez l'enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre plateforme. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous -ou nos prestataires ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour Nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

En sélectionnant "Accepter", vous autorisez Klark et nos partenaires à utiliser des cookies et à partager vos données à toutes ces fins. Nous et nos partenaires utilisons des cookies et des outils similaires pour mesurer l'audience de notre site et évaluer les performances de nos publicités. À l'exception des cookies indispensables à la navigation sur notre site, nous n'utilisons ces cookies qu'avec votre consentement.

Consultez notre Politique en matière de cookies pour plus d'informations.