Klark intervient comme sous-traitant pour les données traitées au nom de ses clients et comme responsable de traitement pour ses propres activités. Notre démarche comprend des mesures de sécurité, la minimisation des données, la gestion des droits et le suivi des actions correctives. Notre politique de confidentialité précise les pratiques et les évolutions en cours : https://www.klark.ai/privacy-policy.
Klark s'engage fermement en matière de sécurité des données et est certifié SOC 2 Type 2.
Pour y parvenir, nous utilisons Vanta, outil reconnu qui nous aide à surveiller en continu nos systèmes et à appliquer les meilleures pratiques de sécurité, garantissant ainsi la protection des données de nos clients.
Vous pouvez retrouver la liste de nos contrôles et nos process de sécurité sur notre Trust Center.
Klark conserve les données nécessaires au fonctionnement du service selon leur finalité, les instructions du client et les règles de conservation applicables. L'hébergement principal est en Europe. Certains traitements par des fournisseurs peuvent avoir lieu hors de l'Union européenne ; leur localisation et leur encadrement sont décrits dans notre politique de confidentialité : https://www.klark.ai/privacy-policy.
Les durées dépendent des données et de leur finalité. La règle de suppression des correspondances de pseudonymisation en cours de mise en oeuvre prévoit leur suppression à la clôture du ticket ou après 30 jours sans activité si le ticket reste ouvert. L'utilisation d'une suggestion ne déclenche pas cette suppression. Les contenus de conversation et les journaux suivent leurs propres durées, détaillées dans notre politique de confidentialité : https://www.klark.ai/privacy-policy.
Vos données sont utilisées uniquement pour votre utilisation et sont complètement cloisonnées avec les données de nos autres clients. Vos données sont bien entendues utilisées pour générer des suggestions de réponses et aider vos agents de service client à gagner en productivité et en qualité mais elles ne sont pas utilisées pour entraîner nos algorithmes.
Les informations nécessaires au traitement des demandes sont transmises aux modèles utilisés pour le service. Nous utilisons notamment le masquage et le remplacement d'identifiants pour réduire l'exposition des données personnelles. Ces mécanismes ne garantissent pas le retrait de toute information identifiante, notamment dans les textes libres, pièces jointes ou éléments de contexte. Les flux restent soumis aux instructions du client et aux garanties de protection et de transfert applicables. Notre politique de confidentialité en détaille les conditions : https://www.klark.ai/privacy-policy.
Chez Klark, nous sommes "LLM agnostic" et ne voulons pas être dépendant à des LLMs précis. Notre promesse est de vous apporter le meilleur de l'IA à chaque instant et en fonction de vos besoins. C'est pour cela que nous avons développé un algorithme d'orchestration capable de solliciter les meilleurs LLMs du marché.
Aujourd'hui, par exemple, nous utilisons les services de GPT 5 (OpenAI), de Mistral Large ou encore Claude 4.5 (Anthropic)