Nouvelle année, nouvelles fonctionnalités chez Klark. On vient de sortir une vidéo de 45 secondes qui montre ce qu'on a ajouté à notre copilote IA pour le service client. Spoiler : ça va vous faire gagner encore plus de temps. ⚡
Pour rappel rapide : Klark génère automatiquement des réponses prêtes à envoyer quand un agent ouvre un ticket dans son CRM. Pas besoin de repartir de zéro à chaque fois. Et maintenant, on pousse le concept encore plus loin avec deux nouvelles fonctionnalités ultra-pratiques : Refine et Modify.
Vous voyez ces moments où vous savez exactement quoi répondre, mais vous n'avez pas envie de perdre du temps à bien formuler ? Vous notez en vrac : "produit dispo → stock → livraison 48h → suivi email → question ?"
Avec Refine, vous faites exactement ça : vous complétez la réponse générée par Klark en mode brouillon. Mots-clés, flèches, phrases rapides, fautes d'orthographe, peu importe. Vous jetez vos infos comme elles viennent.
Ensuite, un clic sur Refine. Et Klark réintègre tout proprement dans la réponse : clair, bien formulé, sans fautes, et traduit dans la langue du client si besoin.
Résultat : vous ne perdez plus de temps à "bien écrire". Vous pensez, vous notez, Klark reformule. C'est tout.
Deuxième nouveauté : Modify. Même logique que ChatGPT, mais directement dans votre helpdesk.
La réponse générée par Klark est bonne, mais vous voulez changer un détail ? Au lieu de réécrire vous-même, vous donnez une consigne en une phrase :
Vous cliquez sur Modify. Klark applique la consigne et reformule la réponse en quelques secondes.
Fini les allers-retours de modifications manuelles. Vous guidez l'automatisation du support client avec vos propres mots, et l'IA fait le reste.
Ces deux nouvelles fonctionnalités s'ajoutent à ce que Klark propose déjà. Petit rappel pour ceux qui découvrent :
Ticket Summary
Hyper pratique quand le ticket contient un fil de conversation très long. Klark résume tout le fil pour que l'agent comprenne immédiatement le contexte et le vrai problème. Sans ça, vous scrollez pendant 3 minutes avant de comprendre ce qui se passe. Avec Summary, vous gagnez ce temps.
Translate
Pour les équipes qui gèrent plusieurs langues. Klark traduit toute la conversation en français. L'agent répond en français. Puis Klark retraduit la réponse dans la langue du client.
Résultat : vous traitez des tickets internationaux sans être bilingue. Pratique pour les marques qui vendent à l'étranger sans avoir une équipe support multilingue géante.
Ces fonctionnalités ne sont pas là pour faire joli. Elles répondent à des problèmes concrets que nos 2 000 agents utilisateurs nous remontent régulièrement :
Chez Klark, on construit une plateforme d'IA pour le service client qui s'adapte aux agents, pas l'inverse. Les agents continuent de travailler dans leur CRM préféré (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.). Klark se plug dedans. Pas de nouvelle fenêtre. Pas de changement d'habitudes.
Et surtout : l'IA assiste, elle ne remplace pas. L'agent garde le contrôle. C'est lui qui valide, ajuste, envoie. Klark lui fait juste gagner un temps fou sur les tâches répétitives et chronophages. 💡
Agents qui perdent du temps à reformuler ? Tickets multilingues compliqués ? Fils de conversation interminables ?
Ces nouvelles fonctionnalités sont déjà disponibles pour nos 50+ marques clientes. Si vous voulez voir concrètement ce que Klark change pour vos équipes, on reste disponibles pour en discuter.
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À propos de Klark
Klark est une plateforme d'IA générative qui aide les agents du service client à répondre plus vite, plus précisément, sans changer leurs outils ni leurs habitudes. Déployable en quelques minutes, Klark est déjà utilisé par plus de 50 marques et 2 000 agents.
