Le blog de Klark

Découvrez comment le RAG (Retrieval-Augmented Generation) transforme le support client : méthodes, exemples réels, bonnes pratiques pour délivrer des réponses précises et à jour tout en éliminant les hallucinations de l'IA.

Découvrez tout sur les chatbots Zendesk : options disponibles, intégration, bonnes pratiques, comparatif natif vs tiers comme Klark, et comment choisir la meilleure solution pour automatiser votre support client.

Découvrez tout sur les chatbots Salesforce : Einstein Bots vs solutions tierces, intégration, bonnes pratiques, cas d'usage concrets et comment choisir la meilleure option pour automatiser votre service client.

Découvrez les 5 étapes indispensables pour optimiser la relation client : connaissance client, réactivité, personnalisation, résolution efficace et culture d'entreprise. Méthodes, outils et cas concrets pour gagner en fidélité.

Découvrez comment calculer précisément le ROI d'un logiciel de service client : formules détaillées, indicateurs clés, exemples concrets avec chiffres réels (ROI de 300% à 1800%), et méthodes pour maximiser votre retour sur investissement.

Découvrez tout sur le CSAT (Customer Satisfaction Score) : définition claire, formule de calcul, exemples de questions et bonnes pratiques pour mesurer et améliorer la satisfaction client en temps réel.