Le blog de Klark

Depuis le 2 août 2026, l'AI Act impose à une IA de service client de dire au client qu'il échange avec une IA, dès le premier message. Ce qui s'applique au chat, à l'e-mail et à la voix, des exemples de messages d'ouverture et les prochaines échéances.

Un copilote IA prépare la réponse que votre agent valide, un agent IA répond seul au client. Différences, grille par motif de ticket, coûts et méthode pour passer de l'un à l'autre sans risque.

Une IA au service client peut respecter le RGPD si vous cadrez cinq points. Le guide détaille chacun, l'obligation AI Act d'août 2026 et les questions à poser à un éditeur.