Fin août, une faille dans notre outil d'analyse Metabase a permis une extraction de données. Nous revenons sur les faits, les mesures prises et ce que l'incident nous a appris.
Préparer un service client en vacances avec une équipe réduite : quoi automatiser, traiter en premier, transmettre ou faire patienter avant, pendant et après les congés.
La connaissance du support existe déjà dans les FAQ, mais aussi dans des milliers de tickets résolus. Le défi n'est plus seulement de l'écrire : il faut retrouver la bonne source au bon moment.
Le rachat de Fin par Salesforce est l'occasion de refaire le point. Faits publics, cadre simple pour décider d'une migration et critères pour tester une alternative sur vos tickets.
Salesforce Einstein et Agentforce s'inscrivent dans le CRM. Klark se branche dans Salesforce pour aider les agents, sans transformer un besoin support en chantier CRM.
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