Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

Nicolas

Cofondateur et CPO
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Quality Monitoring des Centre d'Appels en 2026 : Comment l'IA révolutionne le pilotage Qualité ?

Le quality monitoring traditionnel analyse 2% des appels. Avec l'IA générative, passez à 100% de couverture, détectez les problèmes en temps réel et libérez vos quality managers. Guide complet.
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Agents conversationnels : comment l'IA révolutionne le service client

Agents conversationnels : chatbots, voicebots, IA générative... Découvrez comment ces technologies transforment le service client et comment les déployer efficacement.
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Mesurer la satisfaction client en 2026 : le guide complet à l’ère de l’IA générative

Vos taux de réponse CSAT plafonnent à 15% ? Découvrez le Net Emotion Score (NES) qui analyse automatiquement 100% de vos messages clients grâce à l'IA. Mesure exhaustive, insights actionnables, zéro charge pour vos clients.
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Churn : définition, calcul et stratégies de réduction

Découvrez le churn : définition, formules de calcul, benchmarks par secteur, causes principales et stratégies concrètes pour réduire l'attrition de vos clients.
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Backlog support : définition, gestion et réduction

Découvrez le backlog support : définition, causes d'accumulation, impacts et stratégies concrètes pour réduire et maîtriser votre stock de tickets en attente.
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Base de connaissances : définition, création et bonnes pratiques

Découvrez la base de connaissances : définition, avantages, contenu à inclure, et bonnes pratiques pour créer un centre d'aide efficace pour vos clients et agents.