Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

Service Client

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Automatisation du support client par IA : de la démo à la production

Une automatisation du support client par IA fiable ne repose pas seulement sur la qualité du modèle. Elle dépend surtout des garde-fous qui encadrent l’auto-réponse en production.
Cofondateur et CPO
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IA agentique pour le service client : les bonnes pratiques pour se lancer en production

Une IA agentique utile en production ne repose pas seulement sur ses capacités. Elle dépend surtout du cadre dans lequel vous l'activez, la limitez, la mesurez et l'expliquez aux équipes.
Cofondateur et CPO
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Quality Monitoring des Centre d'Appels en 2026 : Comment l'IA révolutionne le pilotage Qualité ?

Le quality monitoring traditionnel analyse 2% des appels. Avec l'IA générative, passez à 100% de couverture, détectez les problèmes en temps réel et libérez vos quality managers. Guide complet.
Cofondateur et CPO
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Service client : pourquoi c'est votre meilleur investissement en 2026

Le service client est un levier stratégique de croissance, pas un centre de coût. Découvrez pourquoi et comment en faire votre avantage concurrentiel.
Marketing Manager
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Comment choisir son intégrateur CRM en 2026

Comment choisir le bon intégrateur CRM ? Critères de sélection, questions à poser, signaux d'alerte et conseils pour réussir votre projet d'intégration.
Chief of Staff
• 5 MIN DE LECTURE 

Gestion client : stratégies pour fidéliser et développer votre portefeuille

La gestion client est un levier stratégique pour fidéliser et développer votre portefeuille. Découvrez les piliers, outils et bonnes pratiques pour l'optimiser.
Marketing Manager