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Les demandes de retour saturent votre SAV ? Voici ce qu'on peut automatiser, les règles légales à respecter, les outils possibles (portail, helpdesk, IA) et la méthode pour démarrer.
Préparer un service client en vacances avec une équipe réduite : quoi automatiser, traiter en premier, transmettre ou faire patienter avant, pendant et après les congés.
La connaissance du support existe déjà dans les FAQ, mais aussi dans des milliers de tickets résolus. Le défi n'est plus seulement de l'écrire : il faut retrouver la bonne source au bon moment.
