Le blog de Klark

Qu'est-ce qu'un centre de contact moderne ? Découvrez son fonctionnement, ses KPIs essentiels, le rôle de l'IA et les clés pour l'optimiser.

Agents conversationnels : chatbots, voicebots, IA générative... Découvrez comment ces technologies transforment le service client et comment les déployer efficacement.

Vos clients parlent allemand, espagnol, italien... et votre équipe uniquement français ? Découvrez comment traiter tous vos tickets multilingues sans perdre de temps ni de qualité.

Vos taux de réponse CSAT plafonnent à 15% ? Découvrez le Net Emotion Score (NES) qui analyse automatiquement 100% de vos messages clients grâce à l'IA. Mesure exhaustive, insights actionnables, zéro charge pour vos clients.

Découvrez tout sur les chatbots Zendesk : options disponibles, intégration, bonnes pratiques, comparatif natif vs tiers comme Klark, et comment choisir la meilleure solution pour automatiser votre support client.

Découvrez ce qu'est un service desk : définition complète, différences avec help desk et ITSM, fonctionnalités essentielles selon ITIL, comparatif des meilleurs logiciels 2025, guide de déploiement et meilleures pratiques pour un service desk performant.