Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

Service Client

• 5 MIN DE LECTURE 

Service client multilingue : comment répondre aux tickets en langue étrangère sans parler la langue

Vos clients parlent allemand, espagnol, italien... et votre équipe uniquement français ? Découvrez comment traiter tous vos tickets multilingues sans perdre de temps ni de qualité.
Chief of Staff
• 5 MIN DE LECTURE 

Mesurer la satisfaction client en 2026 : le guide complet à l’ère de l’IA générative

Vos taux de réponse CSAT plafonnent à 15% ? Découvrez le Net Emotion Score (NES) qui analyse automatiquement 100% de vos messages clients grâce à l'IA. Mesure exhaustive, insights actionnables, zéro charge pour vos clients.
Cofondateur et CPO
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Zendesk chatbot : méthodes, exemples et bonnes pratiques

Découvrez tout sur les chatbots Zendesk : options disponibles, intégration, bonnes pratiques, comparatif natif vs tiers comme Klark, et comment choisir la meilleure solution pour automatiser votre support client.
Chief of Staff
• 5 MIN DE LECTURE 

Service desk : définition, différence avec help desk, fonctionnalités et guide complet 2025

Découvrez ce qu'est un service desk : définition complète, différences avec help desk et ITSM, fonctionnalités essentielles selon ITIL, comparatif des meilleurs logiciels 2025, guide de déploiement et meilleures pratiques pour un service desk performant.
Cofondateur et CPO
• 5 MIN DE LECTURE 

Salesforce chatbot : méthodes, exemples et bonnes pratiques

Découvrez tout sur les chatbots Salesforce : Einstein Bots vs solutions tierces, intégration, bonnes pratiques, cas d'usage concrets et comment choisir la meilleure option pour automatiser votre service client.
Chief of Staff
• 5 MIN DE LECTURE 

Optimiser la relation client : les 5 étapes indispensables (gagner en fidélité)

Découvrez les 5 étapes indispensables pour optimiser la relation client : connaissance client, réactivité, personnalisation, résolution efficace et culture d'entreprise. Méthodes, outils et cas concrets pour gagner en fidélité.
Chief of Staff