Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

Service Client

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Optimiser la relation client : les 5 étapes indispensables (gagner en fidélité)

Découvrez les 5 étapes indispensables pour optimiser la relation client : connaissance client, réactivité, personnalisation, résolution efficace et culture d'entreprise. Méthodes, outils et cas concrets pour gagner en fidélité.
François
Chief of Staff
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Mesurer la satisfaction client : les 7 indicateurs clés (méthode complète)

Découvrez les 7 indicateurs indispensables pour mesurer la satisfaction client : CSAT, NPS, CES et plus. Méthodes, outils et bonnes pratiques pour transformer vos données en actions concrètes et booster la fidélisation.
Nicolas Pellissier
Cofondateur et Co-CEO
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ROI logiciel service client : comment calculer et maximiser votre retour sur investissement

Découvrez comment calculer précisément le ROI d'un logiciel de service client : formules détaillées, indicateurs clés, exemples concrets avec chiffres réels (ROI de 300% à 1800%), et méthodes pour maximiser votre retour sur investissement.
François
Chief of Staff