Le blog de Klark

Une demande d'annulation ou de changement d'adresse est une course contre l'entrepôt. Les règles à fixer, ce que l'IA peut traiter seule, les erreurs à éviter et les outils à comparer.

IA native de Zendesk, application tierce ou chatbot : comment choisir l'IA de votre service client Zendesk. Prix 2026, intégration étape par étape et exemples de tickets e-commerce.

Un copilote service client propose des réponses que vos agents valident, dans leur helpdesk. Définition, différence avec un agent IA autonome, options 2026 et critères de choix.

Comment automatiser les tickets du service client motif par motif : ce qu'on confie à l'IA, ce qu'on garde humain et comment mesurer le résultat. Méthode, outils, prix et garde-fous pour l'e-commerce.

Le MCP permet d'interroger votre helpdesk ou votre IA de support depuis un assistant comme Claude, en langage courant. Ce que le protocole change, les outils qui le proposent et ce que fait le connecteur Klark, en production depuis octobre 2026.

Huit situations concrètes de demandes « où est ma commande ? », avec ce que l'IA doit vérifier, répondre et transmettre à un agent. Le guide pratique pour automatiser le suivi de commande sans erreur ni fuite de données.