Le blog de Klark

Changer d'IA de service client sans perturber vos clients : garder son helpdesk, inventorier ce qui se transfère, tester en brouillon puis basculer motif par motif. Avec le calendrier à éviter, les déclencheurs de retour arrière et ce qu'il faut négocier avec l'ancien et le nouvel éditeur.

Une IA service client maison coûte quelques centimes par ticket, tant qu'on ne compte que l'API. Setup, maintenance, modèles et coût complet : ce que nos clients nous ont dit, et comment trancher.

Prestataire externe, IA ou combinaison des deux : une grille en six critères pour décider quelles demandes de votre SAV e-commerce automatiser, garder en interne ou confier à un prestataire. Avec les pièges des contrats facturés au contact et les montages qui fonctionnent avec un prestataire déjà en place.

Une IA répond bien aux questions avant achat dès que la réponse est écrite quelque part : stock, retours, livraison, comparaison de produits. Le guide pour trier vos questions, préparer vos sources et savoir quand passer la main.

Coller un ticket dans un ChatGPT personnel envoie les données d'un client chez un prestataire sans contrat. Ce que disent la CNIL et le RGPD, et comment remplacer ce réflexe par un outil encadré dans votre helpdesk.

Le 28 juin 2023, en une après-midi sur Slack, nous avons failli nous appeler stamin.ai, baanz.ai ou samour.ai avant que Nicolas propose Klark, « un peu comme Superman ». Trois ans plus tard, un client a appelé son agent Klark Loïs, comme dans Loïs et Clark.