Le blog de Klark

Connecter une IA à Zendesk prend quelques minutes, la mettre en service deux à six semaines, motif par motif. Accès à prévoir, IA native ou tierce, déclencheurs, calendrier et pièges vus sur le terrain.

Changer d'IA de service client sans perturber vos clients : garder son helpdesk, inventorier ce qui se transfère, tester en brouillon puis basculer motif par motif. Avec le calendrier à éviter, les déclencheurs de retour arrière et ce qu'il faut négocier avec l'ancien et le nouvel éditeur.

Une IA service client maison coûte quelques centimes par ticket, tant qu'on ne compte que l'API. Setup, maintenance, modèles et coût complet : ce que nos clients nous ont dit, et comment trancher.

Prestataire externe, IA ou combinaison des deux : une grille en six critères pour décider quelles demandes de votre SAV e-commerce automatiser, garder en interne ou confier à un prestataire. Avec les pièges des contrats facturés au contact et les montages qui fonctionnent avec un prestataire déjà en place.

DigitalGenius se pose sur votre helpdesk : vous pouvez donc changer d'IA sans migrer d'outil. Les alternatives comparées par famille, et la question qui compte vraiment : qui construira et maintiendra vos scénarios.

Une IA répond bien aux questions avant achat dès que la réponse est écrite quelque part : stock, retours, livraison, comparaison de produits. Le guide pour trier vos questions, préparer vos sources et savoir quand passer la main.