Izipizi a utilisé Klark pour faire progresser un support déjà performant sans sacrifier la qualité. En 12 mois, l'équipe a structuré ses flux, amélioré le multilingue et gagné +1,5 point de CSAT.
Caroline, responsable service client chez Octopia, raconte comment Klark a permis de gagner 1 minute par ticket et d'améliorer la qualité du support sur plusieurs marketplaces internationales.
Découvrez le temps de première réponse (First Response Time) : définition, calcul, benchmarks par canal et conseils pour réduire ce KPI essentiel du service client.
Découvrez le chatbot : définition, types (règles, NLP, IA générative), cas d'usage pour le service client, KPIs à suivre et bonnes pratiques pour réussir.
Découvrez le CES (Customer Effort Score) : définition, formule de calcul, interprétation, différences avec CSAT et NPS. Guide complet pour mesurer et réduire l'effort client.
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