Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

James

Cofondateur et Co-CEO
• 5 MIN DE LECTURE 

Centre de contact : le guide complet pour 2026

Qu'est-ce qu'un centre de contact moderne ? Découvrez son fonctionnement, ses KPIs essentiels, le rôle de l'IA et les clés pour l'optimiser.
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(Vidéo) Octopia et Klark : 1 minute gagnée par ticket pour le service client

Caroline, responsable service client chez Octopia, raconte comment Klark a permis de gagner 1 minute par ticket et d'améliorer la qualité du support sur plusieurs marketplaces internationales.
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Temps de première réponse : définition, calcul et optimisation

Découvrez le temps de première réponse (First Response Time) : définition, calcul, benchmarks par canal et conseils pour réduire ce KPI essentiel du service client.
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Chatbot : définition, types et bonnes pratiques

Découvrez le chatbot : définition, types (règles, NLP, IA générative), cas d'usage pour le service client, KPIs à suivre et bonnes pratiques pour réussir.
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CES (Customer Effort Score) : définition, calcul et bonnes pratiques

Découvrez le CES (Customer Effort Score) : définition, formule de calcul, interprétation, différences avec CSAT et NPS. Guide complet pour mesurer et réduire l'effort client.
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Omnicanal : définition, avantages et mise en place

Découvrez l'omnicanal : définition, différence avec le multicanal, avantages et guide pratique pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.