5 façons dont Klark redonne le pouvoir aux agents du service client

Avez-vous déjà rêvé d'avoir une baguette magique pour gérer votre service client ? 🪄

Nous travaillons toujours sur la baguette magique, mais en attendant, Klark est ce qu'il y a de mieux !

Dans un monde où les attentes des clients sont très élevées, Klark vient à la rescousse.

Notre outil ne se contente pas de faciliter la vie de vos agents d'assistance, il transforme toute l'expérience du service client.

Super AI agent
Le fameux Super Agent

1. Une charge de travail allégée pour des agents plus heureux🪶

Klark allège la charge de votre équipe de service client en automatisant la façon dont les agents répondent aux e-mails des clients.

Plus besoin de passer des heures à rédiger des réponses : Klark suggère des réponses que les agents peuvent peaufiner si nécessaire ou envoyer telles quelles. Cela signifie que votre équipe peut traiter les mails plus rapidement, ce qui la libère pour traiter davantage de demandes tout au long de la journée, rendant ainsi la vie de chacun un peu plus facile !

Le résultat ? Des agents plus heureux, plus productifs et moins stressés. De plus, grâce au temps supplémentaire dont ils disposent, ils peuvent se concentrer à fournir un service encore meilleur à vos clients. Klark ne rend pas seulement le travail plus efficace, mais aussi plus agréable pour votre équipe !

2. Éliminer la monotonie pour une team plus heureuse ♻️

Klark vient à la rescousse en minimisant les tâches répétitives qui peuvent agacer les agents du service client.

Grâce à ses suggestions intuitives basées sur l'IA, Klark élimine la monotonie de l'équation et permet à votre équipe de se sentir fraîche et prête à affronter la journée. Plus besoin de copier-coller les mêmes réponses encore et encore : Klark s'en charge de manière simple, faisant de chaque interaction une véritable bouffée d'air frais.

Cela permet non seulement à vos agents de rester motivés et engagés, mais aussi de se concentrer sur des aspects plus significatifs du service client, comme la résolution de problèmes et la création d’une relation authentique avec vos clients. Avec Klark à ses côtés, votre équipe peut dire adieu à la monotonie et dire bonjour à une journée de travail plus dynamique et plus gratifiante.

a happy team indeed :)

3. Garder les agents positifs face à des courriels agressifs 😁

Travailler dans le service clientèle peut être difficile, surtout lorsque les agents reçoivent des mails peu amicaux. Il est difficile de ne pas prendre les mots durs personnellement, alors qu'ils font de leur mieux pour garder les clients heureux.

C'est là que Klark intervient. Nos réponses suggérées par l'IA aident les agents à maintenir une distance saine avec les mails négatifs. Au lieu de se laisser emporter par la frustration, les agents peuvent compter sur Klark pour leur fournir des réponses objectives et calmes. Cela signifie moins de stress émotionnel et plus de concentration sur la production d'un service de qualité.

Laissez Klark s'occuper des problèmes difficiles, afin que votre équipe puisse rester positive et productive, quoi qu'il arrive.

4. Votre expert en connaissances 🧠

Avec la fonction plug-and-play de Klark, fini le temps des recherches interminables et des frustrations : Klark s'intègre en toute simplicité à vos systèmes existants, mettant à la portée de vos agents tout ce dont ils ont besoin.

Pas besoin de procéder à des configurations fastidieuses ou de remplir des formulaires interminables. Grâce à notre API, Klark extrait toutes les données nécessaires des conversations passées stockées dans votre CRM. Il nettoie et organise ensuite ces informations, en veillant à ce que chaque demande de client reçoive la réponse précise dont elle a besoin.

Votre équipe passe moins de temps à chercher des réponses et plus de temps à faire ce qu'elle fait le mieux : fournir un service de premier ordre à vos précieux clients. Grâce à Klark, qui simplifie le processus, vos agents peuvent traiter les demandes en toute confiance et avec efficacité.

5. Briser la barrière de la langue 🌎

Dites adieu aux barrières linguistiques grâce à la fonction de traduction sans effort de Klark ! Plus besoin de jongler entre les sites de traduction et les outils de gestion client, Klark gère tout cela très simplement.

Imaginez que vos agents puissent communiquer sans effort avec des clients de différents pays, en continu.

Grâce à la fonction de traduction intégrée de Klark, chaque interaction devient fluide et précise, ce qui favorise l'établissement de liens solides, quelles que soient les différences linguistiques. Vos agents peuvent se concentrer à offrir un service exceptionnel, sachant que Klark les aide en matière de traduction.

C'est comme s'ils avaient un assistant multilingue au bout des doigts !

La magie de Klark

Coup de projecteur : l’expérience de Click&Boat avec Klark

Si vous n'êtes pas encore convaincu, j'ai quelque chose pour vous.

Click&Boat, l'un de nos premiers clients, a fait confiance à Klark dès le départ. Après 10 mois de partenariat, voyons ce que nous leur avons apporté :

  • Ils traitent désormais 43 % de leurs tickets avec Klark ;
  • Ils ont augmenté leur productivité de 50 %.

"Grâce à Klark, j'ai constaté une augmentation de la productivité de 50% de mon équipe. Immédiatement après son intégration simplissime, Klark a apporté de la valeur : pour les agents seniors qui passent moins de temps sur les tickets répétitifs et pour les juniors qui se concentrent sur la satisfaction client plutôt que sur leurs compétences rédactionnelles." Jonathan Couverchel, VP Customer Care - Click&Boat

En conclusion : améliorez votre service client avec Klark

Au terme de notre exploration de la manière dont Klark renforce les capacités des agents d'assistance, il est clair que l'IA générative change la donne pour le service client. Qu'il s'agisse d'alléger la charge de travail, de réduire la frustration des agents, d'offrir un accès rapide à l'information ou de faciliter la traduction, Klark dote votre équipe des outils dont elle a besoin pour réussir.

Chez Klark, nous pensons que l'IA est là pour améliorer les capacités humaines, et non pour les remplacer complètement. En tirant parti de la puissance de l'IA, Klark permet à vos agents d'assistance de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : fournir un service exceptionnel et établir des liens significatifs avec vos clients.

A(i) train

L'IA est là, et le service client devrait être le premier service à en récolter les fruits. Ne manquez pas le train, vos concurrents sont déjà à bord.

En intégrant l'IA dans vos opérations de service à la clientèle, vous pouvez améliorer l'efficacité, accroître la satisfaction et rester à la pointe des tendances du secteur.

Adoptez dès maintenant l'avenir du service client et veillez à ce que votre entreprise reste compétitive et innovante.

Il est temps d'agir : demandez votre démo.

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Cofondateur et Co-CEO