Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

François

Chief of Staff
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ROI logiciel service client : comment calculer et maximiser votre retour sur investissement

Découvrez comment calculer précisément le ROI d'un logiciel de service client : formules détaillées, indicateurs clés, exemples concrets avec chiffres réels (ROI de 300% à 1800%), et méthodes pour maximiser votre retour sur investissement.
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CSAT (Customer Satisfaction Score) : définition, calcul et exemples de questions

Découvrez tout sur le CSAT (Customer Satisfaction Score) : définition claire, formule de calcul, exemples de questions et bonnes pratiques pour mesurer et améliorer la satisfaction client en temps réel.
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CRM pour centre d'appel : guide complet, meilleurs logiciels 2025 et intégrations

Découvrez le guide complet des CRM pour centre d'appel : définition, fonctionnalités essentielles, comparatif détaillé des meilleures solutions 2025 (Salesforce, Zendesk, HubSpot), comment choisir et réussir votre intégration.
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Call center 2.0 : définition, technologies et guide de transformation digitale

Découvrez le call center 2.0 : définition, 7 piliers technologiques (cloud, omnicanalité, IA), guide étape par étape pour transformer votre centre d'appels traditionnel, exemples concrets et meilleures pratiques pour réussir votre transformation digitale.
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Quality monitoring centre d'appels : guide complet, outils et meilleures pratiques 2025

Découvrez le guide complet du quality monitoring pour centres d'appels : définition, technologies 2025 (speech analytics, IA), comparatif des meilleurs logiciels QA, méthodes de déploiement et meilleures pratiques pour améliorer la qualité de service.
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Centre d'appel performance : méthodes, exemples et bonnes pratiques

Découvrez comment améliorer la performance de votre centre d'appel : KPI essentiels, 7 leviers d'optimisation, outils indispensables, benchmarks et bonnes pratiques pour booster efficacité, qualité et bien-être des équipes.