Le blog de Klark

Découvrez le call center 2.0 : définition, 7 piliers technologiques (cloud, omnicanalité, IA), guide étape par étape pour transformer votre centre d'appels traditionnel, exemples concrets et meilleures pratiques pour réussir votre transformation digitale.

Découvrez le guide complet du quality monitoring pour centres d'appels : définition, technologies 2025 (speech analytics, IA), comparatif des meilleurs logiciels QA, méthodes de déploiement et meilleures pratiques pour améliorer la qualité de service.

Découvrez comment améliorer la performance de votre centre d'appel : KPI essentiels, 7 leviers d'optimisation, outils indispensables, benchmarks et bonnes pratiques pour booster efficacité, qualité et bien-être des équipes.

Découvrez comment intégrer des agents IA comme employés : méthodes éprouvées, exemples concrets d'entreprises leaders (Klarna, Octopus Energy), et meilleures pratiques pour augmenter vos équipes avec l'IA en 2025.

Découvrez le guide ultime pour automatiser votre service client en 2025. De la stratégie aux outils, en passant par les pièges à éviter : tout ce qu'il faut savoir pour augmenter votre efficacité x10 tout en gardant cette touche humaine qui fait la différence.

Découvrez comment l'intelligence artificielle transforme la relation client : méthodes éprouvées, exemples concrets d'entreprises qui réussissent, et bonnes pratiques pour déployer l'IA dans votre service client avec succès.