Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

François

Chief of Staff
• 5 MIN DE LECTURE 

James dans Les Samouraïs : vision IA service client Klark

James Rebours, CEO de Klark, invité du podcast Les Samouraïs du Business. Découvrez notre vision de l'IA pour le service client et notre approche.
• 5 MIN DE LECTURE 

Solutions IA pour le service client : quelles alternatives aux CRM traditionnels ?

Intercom Fin, Zendesk IA, HubSpot Breeze… Les IA natives promettent d’automatiser le support, mais enferment souvent les équipes dans un écosystème. Cet article décrypte les limites des IA “fermées” et montre pourquoi une approche CRM-agnostique, en mode copilote, est plus efficace, flexible et rentable pour le service client.
• 5 MIN DE LECTURE 

RAG pour le support client : méthodes, exemples et bonnes pratiques

Découvrez comment le RAG (Retrieval-Augmented Generation) transforme le support client : méthodes, exemples réels, bonnes pratiques pour délivrer des réponses précises et à jour tout en éliminant les hallucinations de l'IA.
• 5 MIN DE LECTURE 

Zendesk chatbot : méthodes, exemples et bonnes pratiques

Découvrez tout sur les chatbots Zendesk : options disponibles, intégration, bonnes pratiques, comparatif natif vs tiers comme Klark, et comment choisir la meilleure solution pour automatiser votre support client.
• 5 MIN DE LECTURE 

Salesforce chatbot : méthodes, exemples et bonnes pratiques

Découvrez tout sur les chatbots Salesforce : Einstein Bots vs solutions tierces, intégration, bonnes pratiques, cas d'usage concrets et comment choisir la meilleure option pour automatiser votre service client.
• 5 MIN DE LECTURE 

Optimiser la relation client : les 5 étapes indispensables (gagner en fidélité)

Découvrez les 5 étapes indispensables pour optimiser la relation client : connaissance client, réactivité, personnalisation, résolution efficace et culture d'entreprise. Méthodes, outils et cas concrets pour gagner en fidélité.