Le blog de Klark

Découvrez l'AHT (Average Handle Time) : définition, formule de calcul, benchmarks par canal, et conseils pour optimiser votre temps de traitement moyen sans sacrifier la qualité.

Découvrez ce qu'est un agent IA : définition claire, fonctionnement, différences avec les chatbots, et comment ces intelligences artificielles autonomes révolutionnent le service client en 2025.

Découvrez ce qu'est un service desk : définition complète, différences avec help desk et ITSM, fonctionnalités essentielles selon ITIL, comparatif des meilleurs logiciels 2025, guide de déploiement et meilleures pratiques pour un service desk performant.

Découvrez les 7 indicateurs indispensables pour mesurer la satisfaction client : CSAT, NPS, CES et plus. Méthodes, outils et bonnes pratiques pour transformer vos données en actions concrètes et booster la fidélisation.

Découvrez comment l'IA générative (GenAI) transforme le service client : méthodes, exemples réels, bonnes pratiques, et comment la déployer avec succès pour booster la productivité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.

Découvrez le guide complet des logiciels de satisfaction client 2025 : définition, indicateurs clés (CSAT, NPS, CES), comparatif détaillé des meilleurs outils du marché, comment choisir et meilleures pratiques pour maximiser la valeur de vos feedbacks clients.