Le blog de Klark

Découvrez comment l'IA agentique transforme le service client e-commerce : 43% de tickets automatisés, pics d'activité absorbés et ROI en 3-4 mois. Guide complet avec cas d'usage.

Intercom Fin, Zendesk IA, HubSpot Breeze… Les IA natives promettent d’automatiser le support, mais enferment souvent les équipes dans un écosystème. Cet article décrypte les limites des IA “fermées” et montre pourquoi une approche CRM-agnostique, en mode copilote, est plus efficace, flexible et rentable pour le service client.

Découvrez comment le RAG (Retrieval-Augmented Generation) transforme le support client : méthodes, exemples réels, bonnes pratiques pour délivrer des réponses précises et à jour tout en éliminant les hallucinations de l'IA.

Découvrez ce qu'est un agent IA : définition claire, fonctionnement, différences avec les chatbots, et comment ces intelligences artificielles autonomes révolutionnent le service client en 2025.

Découvrez comment l'IA générative (GenAI) transforme le service client : méthodes, exemples réels, bonnes pratiques, et comment la déployer avec succès pour booster la productivité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.

Découvrez comment intégrer des agents IA comme employés : méthodes éprouvées, exemples concrets d'entreprises leaders (Klarna, Octopus Energy), et meilleures pratiques pour augmenter vos équipes avec l'IA en 2025.