Le blog de Klark

Vous êtes sur Gorgias et cherchez la bonne IA ? Comparatif de l'agent natif et de 5 alternatives, prix publics à jour, et méthode pour trancher sur vos propres tickets.

Les chatbots classiques ont des limites. L'IA agentique agit, consulte et décide en temps réel. Découvrez ce qui change concrètement en 2026 pour votre SAV et vos équipes.

Découvrez comment l'IA agentique transforme le service client e-commerce : 43% de tickets automatisés, pics d'activité absorbés et ROI en 3-4 mois. Guide complet avec cas d'usage.

Intercom Fin, Zendesk IA, HubSpot Breeze… Les IA natives promettent d’automatiser le support, mais enferment souvent les équipes dans un écosystème. Cet article décrypte les limites des IA “fermées” et montre pourquoi une approche CRM-agnostique, en mode copilote, est plus efficace, flexible et rentable pour le service client.

Découvrez comment le RAG (Retrieval-Augmented Generation) transforme le support client : méthodes, exemples réels, bonnes pratiques pour délivrer des réponses précises et à jour tout en éliminant les hallucinations de l'IA.

Découvrez ce qu'est un agent IA : définition claire, fonctionnement, différences avec les chatbots, et comment ces intelligences artificielles autonomes révolutionnent le service client en 2025.