Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

Service Client

Comment choisir son intégrateur CRM en 2026
• 5 MIN DE LECTURE 

Comment choisir son intégrateur CRM en 2026

Comment choisir le bon intégrateur CRM ? Critères de sélection, questions à poser, signaux d'alerte et conseils pour réussir votre projet d'intégration.
Photo de François, Chief of Staff chez Klark
Chief of Staff
Gestion client : stratégies pour fidéliser et développer votre portefeuille
• 5 MIN DE LECTURE 

Gestion client : stratégies pour fidéliser et développer votre portefeuille

La gestion client est un levier stratégique pour fidéliser et développer votre portefeuille. Découvrez les piliers, outils et bonnes pratiques pour l'optimiser.
Photo de Malak, Marketing Manager chez Klark
Marketing Manager
Centre de contact : le guide complet pour 2026
• 5 MIN DE LECTURE 

Centre de contact : le guide complet pour 2026

Qu'est-ce qu'un centre de contact moderne ? Découvrez son fonctionnement, ses KPIs essentiels, le rôle de l'IA et les clés pour l'optimiser.
Photo de James Rebours, cofondateur et CEO de Klark
Cofondateur et CEO
Un message support traverse un relais opérationnel avant la reprise humaine
• 5 MIN DE LECTURE 

Agent conversationnel : le vrai sujet n'est pas la conversation

Un agent conversationnel utile ne se juge pas a la fluidite du chat. Il doit qualifier, contextualiser, respecter le bon perimetre et escalader proprement dans le CRM.
Photo de Nicolas Pellissier, cofondateur et CPO de Klark
Cofondateur et CPO
Service client multilingue : comment répondre aux tickets en langue étrangère sans parler la langue
• 5 MIN DE LECTURE 

Service client multilingue : comment répondre aux tickets en langue étrangère sans parler la langue

Vos clients parlent allemand, espagnol, italien... et votre équipe uniquement français ? Découvrez comment traiter tous vos tickets multilingues sans perdre de temps ni de qualité.
Photo de François, Chief of Staff chez Klark
Chief of Staff
Mesurer la satisfaction client en 2026 : le guide complet à l’ère de l’IA générative
• 5 MIN DE LECTURE 

Mesurer la satisfaction client en 2026 : le guide complet à l’ère de l’IA générative

Vos taux de réponse CSAT plafonnent à 15% ? Découvrez le Net Emotion Score (NES) qui analyse automatiquement 100% de vos messages clients grâce à l'IA. Mesure exhaustive, insights actionnables, zéro charge pour vos clients.
Photo de Nicolas Pellissier, cofondateur et CPO de Klark
Cofondateur et CPO