Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

François

Chief of Staff
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NLP (Natural Language Processing) : définition et applications

Découvrez le NLP (Natural Language Processing) : définition, fonctionnement, techniques et applications concrètes pour automatiser et améliorer votre service client.
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Taux de résolution : définition, calcul et optimisation

Découvrez le taux de résolution : définition, formule de calcul, benchmarks par secteur et conseils pratiques pour améliorer ce KPI essentiel du service client.
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GreenGo et Klark : comment gagner 16% de temps sur le service client sans perdre en qualité

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James dans Les Samouraïs : vision IA service client Klark

James Rebours, CEO de Klark, invité du podcast Les Samouraïs du Business. Découvrez notre vision de l'IA pour le service client et notre approche.
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Solutions IA pour le service client : quelles alternatives aux CRM traditionnels ?

Intercom Fin, Zendesk IA, HubSpot Breeze… Les IA natives promettent d’automatiser le support, mais enferment souvent les équipes dans un écosystème. Cet article décrypte les limites des IA “fermées” et montre pourquoi une approche CRM-agnostique, en mode copilote, est plus efficace, flexible et rentable pour le service client.
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RAG pour le support client : méthodes, exemples et bonnes pratiques

Découvrez comment le RAG (Retrieval-Augmented Generation) transforme le support client : méthodes, exemples réels, bonnes pratiques pour délivrer des réponses précises et à jour tout en éliminant les hallucinations de l'IA.