Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

Lexique

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Escalade support : définition, types et bonnes pratiques

Découvrez l'escalade support : définition, types (fonctionnelle, hiérarchique, externe), processus et bonnes pratiques pour transférer efficacement les demandes complexes.
Marketing Manager
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Temps de première réponse : définition, calcul et optimisation

Découvrez le temps de première réponse (First Response Time) : définition, calcul, benchmarks par canal et conseils pour réduire ce KPI essentiel du service client.
Cofondateur et Co-CEO
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Chatbot : définition, types et bonnes pratiques

Découvrez le chatbot : définition, types (règles, NLP, IA générative), cas d'usage pour le service client, KPIs à suivre et bonnes pratiques pour réussir.
Cofondateur et Co-CEO
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Help Desk : définition, fonctionnalités et guide complet

Découvrez le help desk : définition, fonctionnalités essentielles, différences avec le service desk, et guide pour choisir la solution adaptée à vos besoins.
Marketing Manager
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SLA (Service Level Agreement) : définition, exemples et bonnes pratiques

Découvrez les SLA (Service Level Agreement) : définition, types de SLA courants, comment les définir et les mesurer, et bonnes pratiques pour les respecter.
Marketing Manager
• 5 MIN DE LECTURE 

CES (Customer Effort Score) : définition, calcul et bonnes pratiques

Découvrez le CES (Customer Effort Score) : définition, formule de calcul, interprétation, différences avec CSAT et NPS. Guide complet pour mesurer et réduire l'effort client.
Cofondateur et Co-CEO