Volume de tickets multiplié par deux, voire plus : voici comment préparer votre service client au Black Friday 2026 et aux soldes 2027. Options comparées, plan de préparation et KPI.
Les « Où est ma commande ? » saturent votre SAV ? Voici les leviers pour automatiser le WISMO, les outils à comparer, les cas à escalader et les KPI à suivre.
Les demandes de retour saturent votre SAV ? Ce qui s'automatise, ce qui reste humain, les règles légales à jour (dont le bouton de rétractation) et la méthode pour démarrer.
Préparer un service client en vacances avec une équipe réduite : quoi automatiser, traiter en premier, transmettre ou faire patienter avant, pendant et après les congés.
La connaissance du support existe déjà dans les FAQ, mais aussi dans des milliers de tickets résolus. Le défi n'est plus seulement de l'écrire : il faut retrouver la bonne source au bon moment.
Le rachat de Fin par Salesforce est l'occasion de refaire le point. Faits publics, cadre simple pour décider d'une migration et critères pour tester une alternative sur vos tickets.
