Le blog de Klark

Découvrez le call center 2.0 : définition, 7 piliers technologiques (cloud, omnicanalité, IA), guide étape par étape pour transformer votre centre d'appels traditionnel, exemples concrets et meilleures pratiques pour réussir votre transformation digitale.

Découvrez le guide complet du quality monitoring pour centres d'appels : définition, technologies 2025 (speech analytics, IA), comparatif des meilleurs logiciels QA, méthodes de déploiement et meilleures pratiques pour améliorer la qualité de service.

Découvrez comment améliorer la performance de votre centre d'appel : KPI essentiels, 7 leviers d'optimisation, outils indispensables, benchmarks et bonnes pratiques pour booster efficacité, qualité et bien-être des équipes.

Découvrez le guide ultime pour automatiser votre service client en 2025. De la stratégie aux outils, en passant par les pièges à éviter : tout ce qu'il faut savoir pour augmenter votre efficacité x10 tout en gardant cette touche humaine qui fait la différence.

Découvrez comment automatiser votre support client sans perdre en qualité de service. Ce guide vous dévoile ce qu’il faut automatiser et ce qu’il vaut mieux laisser à l’humain, les étapes clés pour réussir, et les pièges à éviter.

Dans le service client, l'IA a toujours occupé une place prépondérante. Métier de flux par excellence, le service client s'apparente à la logistique : comment gérer ces flux rapidement, avec qualité et à moindre coût ?