Izipizi, marque iconique de lunettes, opère à l'international et gère un volume croissant de demandes clients dans de multiples langues. L'équipe CX, déjà performante avec un CSAT au-dessus de 93%, cherchait un levier pour franchir un palier sans sacrifier la qualité qui fait la signature de la marque.
En 12 mois, l'équipe a gagné +1,5 point de CSAT, tout en structurant mieux ses flux et en automatisant environ 800 tickets par mois.
Thibaut Granier et son équipe ont d'abord exploré la voie interne : construire leur propre solution d'automatisation. Rapidement, la complexité de l'apprentissage et de la maintenance les a freinés. Ils se sont ensuite tournés vers les outils du marché mais le constat était le même : des coûts de setup élevés, une maintenance lourde, et une rigidité incompatible avec leur exigence de qualité.
En adoptant Klark il y a un an, Izipizi n'a pas simplement déployé un outil. L'équipe est devenue co-constructrice de la solution. Early adopter, Izipizi a contribué à façonner plusieurs fonctionnalités clés de la plateforme, aujourd'hui utilisées par l'ensemble des clients Klark.
L'autocatégorisation des tickets en est l'exemple le plus parlant. Izipizi a été le premier client à tester, challenger et affiner cette fonctionnalité avec les équipes Klark. Résultat : une catégorisation automatique fiable qui structure les flux entrants, alimente le reporting et permet aux managers de piloter leur activité avec une granularité inédite. Ce qui était un besoin spécifique d'Izipizi est devenu un standard produit déployé chez tous les clients, dans la continuité de l'approche présentée par Klark sur l'IA agentique appliquée au service client.
L'autre impact transformateur ? La traduction multilingue. Pour une marque internationale dont les clients allemands, entre autres, exigent un échange dans leur langue, c'est un changement de paradigme.
Avec +1,5 point de CSAT sur une base déjà très élevée, environ 800 tickets résolus automatiquement chaque mois, et une adoption complète par les équipes, Klark s'est imposé comme un pilier du dispositif CX d'Izipizi.
Au-delà des chiffres, ce sont les agents eux-mêmes qui en parlent le mieux : l'outil est plébiscité en interne. Les gains de productivité sont réels et concrets, et les équipes ne veulent plus travailler sans.
Le partenariat se poursuit en 2026 avec un objectif assumé : continuer à repousser la barre du CSAT vers les 100%.
Le cas Izipizi montre qu'un outil utile en service client ne vaut pas seulement par ses fonctionnalités. Il vaut par sa capacité à s'adapter aux opérations réelles, à améliorer la qualité perçue et à devenir un élément durable de la stack CX. Pour voir un autre exemple de déploiement opérationnel, vous pouvez aussi lire le cas client Octopia.
À propos de Klark
Klark est une plateforme d'IA générative qui aide les agents du service client à répondre plus vite, plus précisément, sans changer leurs outils ni leurs habitudes. Déployable en quelques minutes, Klark est déjà utilisé par plus de 70 marques et 2 000 agents.
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