Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

Malak Lahrach

Marketing Manager
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Gestion client : stratégies pour fidéliser et développer votre portefeuille

La gestion client est un levier stratégique pour fidéliser et développer votre portefeuille. Découvrez les piliers, outils et bonnes pratiques pour l'optimiser.
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Escalade support : définition, types et bonnes pratiques

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Analyse de sentiment : définition, méthodes et applications

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FCR (First Contact Resolution) : définition, calcul et optimisation

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Gagner en efficacité sans sacrifier l’expérience : le pari réussi d’Octopia avec Klark

Octopia partage son retour d’expérience avec Klark : une IA intégrée en 2 minutes, adoptée en 24h, qui améliore la productivité des agents et la qualité des réponses, sans complexifier les process.