Gagner en efficacité sans sacrifier l’expérience : le pari réussi d’Octopia avec Klark

Chez Octopia, le support client n’est pas une simple fonction : c’est une brique centrale dans la qualité de service offerte aux marketplaces partenaires. Avec l’explosion des volumes, des langues, et des cas à traiter, Octopia avait besoin d’un outil fiable, rapide et intelligent.

C’est dans ce contexte qu’ils ont choisi Klark, notre copilote IA dédié aux équipes support. Le résultat ? Une intégration en 2 minutes, une adoption en 24h, et un ROI immédiat.

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‍Une intégration ultra-rapide

“Honnêtement, l’intégration de Klark s’est faite avec une simplicité bluffante.” – Sixte, Octopia‍

Pas de projet IT, pas de délais interminables. Octopia a installé Klark en moins de deux minutes, formé les équipes dans la foulée, et l’a mis en production dès le lendemain matin. Plug & Solve dans toute sa puissance.

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Une IA au service des agents (et pas l’inverse)

Plutôt qu’un chatbot ou une automatisation rigide, Klark agit comme un assistant intelligent support.

Dès qu’un ticket est ouvert, l’IA :

• Analyse le contexte,
• Génère une réponse personnalisée et multilingue,
• Accède à l’historique pour garantir la cohérence.

Fini les recherches de macros ou de docs internes : les agents peuvent se concentrer sur les cas complexes, à forte valeur ajoutée.

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Une adoption rapide, des bénéfices concrets

“Un an après, on a du mal à imaginer un monde sans Klark.”  – Sixte, Octopia

Dès les premières semaines, les équipes d’Octopia ont perçu le gain de temps et le confort d’usage de la solution. Klark a permis de fluidifier la gestion multilingue, d’accélérer les réponses grâce à l’IA, et de libérer du temps pour les cas plus complexes.Une adoption rapide, et une vraie valeur perçue, sans friction.

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Une facturation à la performance

Klark propose un modèle basé sur la valeur délivrée. Si l’IA n’aide pas, vous ne payez pas. Une approche simple, juste et alignée avec les attentes d’un service client moderne. Un fonctionnement qui a particulièrement séduit Octopia, pour sa clarté et sa transparence dès les premiers jours d’utilisation.

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En résumé :

✔️ Intégration en moins de 2 minutes
✔️ Adoption complète en 24h
✔️ Un ROI visible dès les premières semaines
✔️ Un modèle “pay per success”
✔️ Un véritable copilote IA au service des agents‍

Envie d'entendre Octopia en parler directement ? Découvrez leur témoignage en vidéo sur notre chaîne YouTube.

À propos de Klark

Klark est une solution d’IA générative pour le service client. Intégrée aux outils déjà utilisés (Zendesk, Salesforce, Gorgias…), elle agit comme un copilote pour les agents :

• Génération automatique de brouillons,
• Reformulation,
• Traduction multilingue,
• Réponses automatisées (bientôt).

Déployée en un clic, sans friction, Klark est aujourd’hui adoptée par plus de 70 entreprises, dont Backmarket, Cdiscount, BUT, ba&sh… et Octopia.