Le blog de Klark

Découvrez le churn : définition, formules de calcul, benchmarks par secteur, causes principales et stratégies concrètes pour réduire l'attrition de vos clients.

Découvrez le backlog support : définition, causes d'accumulation, impacts et stratégies concrètes pour réduire et maîtriser votre stock de tickets en attente.

Découvrez la base de connaissances : définition, avantages, contenu à inclure, et bonnes pratiques pour créer un centre d'aide efficace pour vos clients et agents.

Découvrez l'AHT (Average Handle Time) : définition, formule de calcul, benchmarks par canal, et conseils pour optimiser votre temps de traitement moyen sans sacrifier la qualité.

Découvrez ce qu'est un agent IA : définition claire, fonctionnement, différences avec les chatbots, et comment ces intelligences artificielles autonomes révolutionnent le service client en 2025.

Découvrez ce qu'est un service desk : définition complète, différences avec help desk et ITSM, fonctionnalités essentielles selon ITIL, comparatif des meilleurs logiciels 2025, guide de déploiement et meilleures pratiques pour un service desk performant.