Le blog de Klark

Découvrez tout sur le NPS (Net Promoter Score) : définition claire, formule de calcul, interprétation du score, différences avec le CSAT, et conseils pratiques pour améliorer la fidélité de vos clients.

Découvrez les LLM (Large Language Models) : définition, fonctionnement, principaux modèles (GPT, Claude, Gemini) et applications concrètes pour le service client.

Découvrez le ticket support : définition, cycle de vie complet, bonnes pratiques de gestion et conseils pour optimiser le traitement de vos demandes clients.

Découvrez le NLP (Natural Language Processing) : définition, fonctionnement, techniques et applications concrètes pour automatiser et améliorer votre service client.

Découvrez l'analyse de sentiment : définition, méthodes (lexique, ML, Deep Learning), applications pour le service client et bonnes pratiques de mise en place.

Découvrez le FCR (First Contact Resolution) : définition, formule de calcul, benchmarks par canal, et conseils pratiques pour améliorer votre taux de résolution au premier contact.