Le blog de Klark

Des articles autour du Customer Support, de l'AI, de la data et de la vie d'une start-up made in Bordeaux...

Lexique

• 5 MIN DE LECTURE 

Taux de résolution : définition, calcul et optimisation

Découvrez le taux de résolution : définition, formule de calcul, benchmarks par secteur et conseils pratiques pour améliorer ce KPI essentiel du service client.
Chief of Staff
• 5 MIN DE LECTURE 

AHT (Average Handle Time) : définition, calcul et optimisation

Découvrez l'AHT (Average Handle Time) : définition, formule de calcul, benchmarks par canal, et conseils pour optimiser votre temps de traitement moyen sans sacrifier la qualité.
Cofondateur et Co-CEO