Lorsque nous avons commencé à travailler sur notre projet de blog avec Solène, le premier article que nous avons voulu écrire parlait de la mission de Klark :
Pourquoi sommes-nous là et quelle est notre ambition ?
Dans cet article, nous explorerons de manière transparente la mission, la vision et l'objectif de Klark, en expliquant comment nous prévoyons de transformer le service client.
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Mon parcours pour créer Klark a commencé il y a plus de 10 ans, étant ancré dans l’expérience du service client et pris d’une fascination croissante pour l'intelligence artificielle. En 2023, j'ai découvert ChatGPT et j'étais convaincu que l'IA pouvait transformer fondamentalement le service client, pas juste en l'améliorant progressivement, mais en le révolutionnant. J'imaginais un avenir où l'IA pourrait améliorer les performances des agents et la satisfaction des clients bien au-delà des capacités des chatbots traditionnels.
Au début de l'année 2023, James et Yoann, après avoir quitté leur précédente startup, ont commencé à explorer ensemble divers projets entrepreneuriaux. Leur synergie et leur désir commun d'innover ont créé des bases solides pour quelque chose de révolutionnaire.
En mai 2023, j'ai présenté le concept de Klark à James et Yoann. L'idée a profondément résonné chez eux deux, étant donné les récentes incursions de James dans l'utilisation de l'IA pour des projets créatifs et l'expertise technique de Yoann. Reconnaissant le potentiel de transformation de cette vision, nous avons décidé d'unir nos compétences et notre passion pour lancer Klark⚡️.
C'est à partir de ce moment-là que le voyage du « nous » a véritablement commencé.
Notre mission était claire : construire une plateforme pilotée par l'IA qui ne se contente pas de soutenir les agents du service client, mais leur donne les moyens de fournir un service exceptionnel, transformant le service client, une interaction à la fois.
Une fois nos principes fondamentaux établis, nous avons défini notre vision directrice :
“Reinvent how enterprises care for their customers”, soit
“Réinventer la façon dont les entreprises prennent soin de leurs clients”
Notre objectif est de permettre aux entreprises d'établir une relation plus humaine et plus conviviale avec leurs clients.
Jusqu'à présent, les systèmes de service client étaient coûteux, difficiles à mettre en place et nécessitaient une formation approfondie.
Tout ça appartient au passé !
Avec Klark, nous promettons d'offrir aux équipes de service client un accès simple, rapide et rentable à tout le potentiel de l'intelligence artificielle générative.
Nous croyons au pouvoir de l'IA et à la façon dont elle peut transformer l'activité de nos clients.
Nous voulons rendre la vie de nos clients aussi facile que possible.
Avec notre mantra KISS 😚 (« Keep It Simple Stupid ») à l'esprit, nous avons décidé de lancer une solution d'emailing qui s'intègre parfaitement à Zendesk, l'outil de service client le plus utilisé sur le marché.
Cette décision a été motivée par plusieurs raisons essentielles :
Et ça a fonctionné.
Seulement deux semaines après le lancement de notre prototype, nous avons eu nos premiers testeurs. Leurs commentaires nous ont permis de valider et d'affiner rapidement notre modèle. Cette validation rapide a non seulement confirmé l'efficacité de notre approche, mais a également mis en évidence la solidité de notre solution, prouvant que notre stratégie visant à rendre les interactions avec les clients aussi transparentes et sans risque que possible était sur la bonne voie.
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Avec Klark, nous proposons une solution qui permet aux agents de faire leur travail plus facilement, plus rapidement, plus efficacement, grâce à l'IA.
Nous avons développé un algorithme de connaissance propriétaire qui nous permet de générer des réponses appropriées dans les quelques heures qui suivent la mise en place de notre application. Notre algorithme se nourrit des données déjà disponibles dans votre CRM et de toutes les conversations qui se sont produites auparavant. Il les « nettoie » et les organise selon les règles spécifiques que nous avons établies.
Cela nous permet de donner le meilleur de nos connaissances à chaque demande.
Le système envoie ensuite l'information aux meilleurs modèles génératifs d'IA. Nous travaillons actuellement avec GPT4 d'OpenAI, Mistral Large et Claude 3 d'Anthropic qui nous fournissent la meilleure réponse possible à la demande.
Vos agents peuvent désormais se concentrer sur la résolution et non sur la rédaction.
Nos clients nous disent souvent qu'ils choisissent Klark parce que nous éliminons la complexité de l'IA dans l'expertise de l'assistance à la clientèle - il n'y a pas de charge mentale ou de stress en termes de temps ou de finances.
En fait, deux raisons ressortent systématiquement :
Nous sommes fiers d'avoir développé une solution pragmatique qui répond aux besoins réels des directeurs de service client, en leur offrant un accès véritablement simple, rapide et rentable au potentiel de l'IA générative.
Il ne s'agit pas seulement d'une nouvelle technologie, mais d'un changement de paradigme prometteur, permettant aux entreprises d'améliorer les relations avec leurs clients tout en réduisant les coûts et en favorisant un service centré sur l'humain.
Notre vision chez Klark, ce n'est pas de remplacer les humains, mais de mettre l'IA au service de l'humanité. Les machines ne se fatiguent jamais et sont à l'abri des distractions personnelles, ce qui leur permet de répondre systématiquement avec précision, empathie et sur le ton approprié. Cette fiabilité nous permet de soulager les humains des tâches répétitives, banales et stressantes, et de les libérer pour qu'ils se concentrent sur des activités à forte valeur ajoutée qui requièrent réellement la flexibilité et l'intelligence humaine.
En intégrant Klark à vos opérations de service à la clientèle, vos équipes peuvent déplacer leur énergie des requêtes routinières vers la résolution de problèmes complexes et les interactions significatives avec les clients.
C’est ça, l'avenir du service client : amélioré par l'IA, mais animé par l'ingéniosité humaine.
Nous sommes (super) heureux d'y contribuer.
Mais restons humbles, ce n'est que le début 😊.
Nicolas avec mes cofondateurs bien-aimés, Yoann et James
