Maëlle, Customer Success Manager chez GreenGo, traite chaque jour des dizaines de demandes : des voyageurs qui cherchent leur réservation, des hébergeurs qui veulent optimiser leur annonce, des questions sur les photos d'un logement.
Et comme toutes les équipes de service client, elle connaît bien cette réalité : les périodes de forte affluence où les tickets s'accumulent. Les week-ends qui prennent du temps à rattraper. Les tâches répétitives qui mangent du temps qu'on voudrait consacrer à des projets plus intéressants.
Depuis qu'elle utilise Klark, les choses ont changé. 16% de temps gagné par ticket, pour être précis. 67 secondes économisées à chaque message. Ça peut sembler peu. Mais sur des centaines de tickets par semaine, ça change tout.
"Avec Klark, j'ai réduit mon temps de traitement d'environ 16% (67 secondes gagnées par message).
Le copilote me permet d'aller plus vite sur les tickets répétitifs et de garder un bon rythme même quand il y a du volume."
GreenGo est une plateforme d'hébergement touristique française qui met en avant des lieux responsables et des expériences durables. Le genre d'entreprise où la relation client est au cœur du projet, et où chaque interaction compte.
L'équipe Customer Success gère tout le flux support : demandes voyageurs, questions hébergeurs, optimisation des espaces, newsletters. Des missions variées qui demandent du temps et de l'attention.
Ce que Maëlle apprécie particulièrement chez Klark, c'est la fonctionnalité Rephrase. Et elle ne l'utilise pas comme la plupart des gens.
Au lieu de rédiger une réponse complète et de demander à Klark de l'améliorer, elle fait l'inverse : elle donne des mots-clés, des éléments de contexte, et laisse le copilote IA construire la réponse. Efficace. Rapide. Naturel.
Par exemple, quand un hébergeur répond qu'il ne sait pas quelles photos sont floues : elle tape simplement "photos 8, 19, 20 floues" et Klark génère une réponse structurée et personnalisée. En quelques secondes.
Elle explique : "C'est surtout sur les tickets de suivi que je l'utilise. Le premier message, je le rédige souvent moi-même. Mais dès que la conversation rebondit, Klark me fait gagner un temps fou."
"Avant, ratisser tout le flux de tickets du week-end pouvait nous prendre jusqu'à trois jours et demi.
Maintenant, ça nous prend plutôt un jour et demi à deux jours avec Klark."
Avant Klark :
Traiter le flux d'un week-end prenait 3 à 3,5 jours à l'équipe GreenGo.
Maintenant avec Klark :
1,5 à 2 jours pour la même charge.
Ça fait presque deux jours complets économisés par semaine en période de forte affluence. Deux jours qu'ils peuvent consacrer à d'autres projets : implémenter un bot pour les hébergeurs, optimiser les annonces, travailler sur la communication.
Et pour Maëlle personnellement : 67 secondes gagnées par message. 16% de temps économisé. Pas sur des tâches complexes qui nécessitent réflexion et empathie. Mais sur les demandes répétitives, les reformulations, les réponses de suivi.
Le genre de tâches où un copilote IA fait vraiment la différence.
Maëlle résume bien l'impact :
"Ça n'a pas changé mon quotidien, ça l'a optimisé. Le fait de pouvoir traiter plus rapidement les tickets me permet d'allouer plus de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée."
Et c'est exactement ça, la vision de Klark : une IA pour le service client qui assiste les équipes, qui les libère des tâches répétitives, mais qui ne remplace jamais le discernement humain, le ton juste, la compréhension du contexte.
Parce qu'au final, ce qui fait la différence dans un service client, ce n'est pas la vitesse de réponse. C'est la pertinence. Et pour ça, l'humain reste irremplaçable.
Si comme GreenGo vous gérez un service client avec beaucoup de volume, si vous perdez du temps sur des tickets répétitifs, si vous aimeriez consacrer plus de temps à des projets à forte valeur ajoutée...
Klark peut vous aider. Pas en remplaçant vos agents. En leur donnant du temps.
Pour découvrir concrètement comment Klark fonctionne, on reste disponibles : www.klark.ai/demo
Et si vous voulez découvrir GreenGo et leur approche de l'hébergement responsable : www.greengo.voyage
À propos de Klark
Klark est une plateforme d'IA générative qui aide les agents du service client à répondre plus vite, plus précisément, sans changer leurs outils ni leurs habitudes. Déployable en quelques minutes, Klark est déjà utilisé par plus de 50 marques et 2 000 agents.
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