"Avant Klark, je passais mon temps à chercher le bon template, l'adapter, puis passer par un traducteur externe. Maintenant, tout se fait automatiquement dans Zendesk : Klark comprend la demande, propose la réponse adaptée et traduit instantanément. Quelques secondes gagnées par ticket, ça fait une vraie différence à la fin de la journée."
Clémentine, chargée de relations clients chez Octopia depuis bientôt deux ans, répond quotidiennement aux tickets sur les marketplaces européennes. Entre délais serrés (24h maximum) et exigence de qualité, elle partage son retour d'expérience sur l'usage terrain de Klark, le copilote IA qui l'assiste au quotidien.
Clémentine travaille chez Octopia depuis bientôt deux ans en tant qu'agente service client. Elle répond aux tickets sur les marketplaces européennes et assure le lien direct avec les clients au quotidien.
Son défi principal : répondre sous 24 heures sur certaines marketplaces, sinon la boutique peut être désactivée, ce qui bloque les ventes. Un bon agent doit être rapide et précis tout en offrant la meilleure qualité de service.
Un copilote IA intégré à Zendesk
Klark est une intelligence artificielle qui aide Clémentine à rédiger ses réponses. Il comprend le contexte du ticket et propose une réponse adaptée. Il traduit automatiquement les échanges, sans avoir à changer de fenêtre. Un vrai copilote IA intégré directement dans Zendesk.
Fini la recherche de templates
Avant Klark, Clémentine utilisait des templates qu'il fallait chercher manuellement et adapter à chaque situation. Avec Klark, tout est intégré : il comprend la demande et propose directement la réponse adaptée au contexte.
Traduction automatique et rapide
Avant, Clémentine passait par un logiciel de traduction externe, ce qui rallongeait considérablement le temps de traitement. Maintenant, tout se fait automatiquement dans Zendesk, sans changer de fenêtre. Un gain de temps énorme, surtout en période de forte activité.
Des réponses naturelles et humaines
Les réponses générées par Klark sont très naturelles. Le copilote IA s'appuie sur les templates existants d'Octopia, donc le ton reste humain. Il apprend des messages de l'équipe et s'adapte à leur façon d'écrire. Clémentine garde toujours le contrôle avant l'envoi et peut rédiger elle-même les réponses pour les cas les plus complexes.
Avant Klark :
Maintenant avec Klark :
Impact mesurable : en période de forte activité, l'automatisation du service client via Klark permet de tenir les délais stricts des marketplaces sans sacrifier la qualité.
Pour Clémentine, Klark fait gagner du temps et améliore l'efficacité au quotidien. Il réduit la répétition des tâches et permet aux agents de se concentrer sur les cas les plus complexes.
"Quelques secondes de gagnées par ticket, ça fait une vraie différence à la fin de la journée."
La mise en place de l'outil a été rapide et l'interface est très intuitive. Clémentine recommande sans hésiter Klark à d'autres équipes service client.
Pour elle, Klark est un véritable assistant IA pour le service client qui ne remplace pas l'humain mais l'aide à être plus efficace tout en gardant le contrôle sur chaque réponse envoyée.
À propos de Klark
Klark est une plateforme d'IA générative qui aide les agents du service client à répondre plus vite, plus précisément, sans changer leurs outils ni leurs habitudes. Déployable en quelques minutes, Klark est déjà utilisé par plus de 50 marques et 2 000 agents.
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