James Rebours, notre CEO, était l'invité du podcast Les Samouraïs du Business animé par Yannick Robert. Une heure de conversation sur ce qui fait l'ADN de Klark et notre vision du service client augmenté par l'IA.
Les Samouraïs du Business, c'est le rendez-vous des entrepreneurs d'élite qui partagent leurs stratégies, leurs décisions difficiles, et leur vision. L'occasion parfaite pour James de raconter comment on a construit Klark depuis juillet 2023.
Dans cet épisode, il revient sur nos choix stratégiques : pourquoi on a refusé une levée de fonds fin 2024, comment on reste une équipe lean d'une vingtaine de personnes, et surtout, pourquoi on croit profondément à l'approche plug and play dans un marché où tout le monde promet mais peu de gens livrent.
James explique pourquoi Klark est helpdesk-agnostic : on fonctionne aussi bien dans Zendesk que dans Salesforce, Freshdesk ou Intercom. Cette liberté change tout pour nos clients qui cherchent une IA pour le service client vraiment performante.
Il partage aussi notre philosophie : "Keep it simple and stupid". De la répartition du capital (un tiers chacun) aux décisions produit, on refuse la complexité inutile.
Et il raconte comment nos clients, But, CDiscount, Back Market, Pony, Bankin’, automatisent déjà plus de 30% de leur flux support grâce à notre copilote IA, tout en gardant le contact humain au centre.
Si vous voulez comprendre comment on construit une solution d'automatisation du support qui change vraiment la donne, l'épisode est disponible sur Les Samouraïs du Business.
Et comme toujours, si vous voulez voir concrètement ce que Klark apporte à vos équipes, on reste disponibles pour en discuter.
À propos de Klark
Klark est une plateforme d'IA générative qui aide les agents du service client à répondre plus vite et mieux, sans changer leurs outils. Déployable en quelques heures, Klark est utilisé par plus de 50 marques et 2 000 agents.
