Othman, en charge de la relation client chez Octopia, accompagne les clients depuis l'achat du produit jusqu'au service après-vente. Son objectif quotidien : apporter une réponse simple et rapide tout en maintenant un haut niveau de qualité. Depuis qu'il utilise Klark, il a centralisé tous ses outils en un seul et gagne un temps précieux sur chaque ticket. Pour lui, le constat est clair : "Le temps, c'est notre ressource la plus précieuse et Klark nous en fait gagner énormément."
Othman travaille chez Octopia en tant qu'agent service client. Il accompagne les consommateurs dans leur expérience depuis l'achat du produit jusqu'au service après-vente.
Son défi quotidien : trouver le bon équilibre entre la pertinence des réponses qu'il apporte au client et la vitesse à laquelle il les délivre.
"C'est finalement tout ce que demande un client : avoir une réponse claire, précise, et qu'elle soit apportée le plus rapidement possible."
Un outil centralisé dans Zendesk
Klark est capable d'apporter des réponses claires et précises, de traduire et de résumer des conversations entières dans plus de 10 langues. Tout est intégré directement dans Zendesk, l'outil de travail quotidien d'Othman.
Fini les outils dispersés
Avant Klark, Othman utilisait des templates préenregistrés qu'il fallait chercher manuellement, puis des traducteurs externes à ses outils de travail. Aujourd'hui, tout est centralisé en un seul endroit, plus intuitif et plus simple d'utilisation.
La traduction complète de conversations
Pour Othman, la fonctionnalité la plus utile est la traduction complète des conversations. Klark est capable de résumer et de traduire l'ensemble d'une conversation qu'il a eue avec un client. Quand un ticket passe d'un agent à un autre, cette fonctionnalité rend la reprise de contexte beaucoup plus simple et plus rapide.
Des réponses qui comprennent l'émotion
Les réponses générées par Klark sont très pertinentes. Elles s'adaptent à l'état d'esprit et à l'émotion du client. L'IA pour le service client comprend la bienveillance et la retranscrit parfaitement dans les suggestions de réponses. Othman garde toujours le contrôle avant l'envoi.
Avant Klark :
Maintenant avec Klark :
Impact mesurable : l'automatisation du service client via Klark permet à Othman de maintenir le double objectif de rapidité et de pertinence que les clients attendent.
"Honnêtement, je dirais aux équipes service client de ne pas hésiter. Ce serait une erreur de se priver de Klark. Ce que ça nous fait gagner en termes de temps et de simplicité, c'est quand même assez énorme."
Pour Othman, le temps est la ressource la plus précieuse d'un agent service client. Klark en fait gagner énormément, tout en maintenant la qualité des réponses.
La centralisation de tous les outils dans Zendesk, combinée à la traduction automatique de conversations complètes, change radicalement son quotidien. Il peut désormais se concentrer sur l'essentiel : accompagner le client avec des réponses claires, précises et rapides.
À propos de Klark
Klark est une plateforme d'IA générative qui aide les agents du service client à répondre plus vite, plus précisément, sans changer leurs outils ni leurs habitudes. Déployable en quelques minutes, Klark est déjà utilisé par plus de 50 marques et 2 000 agents.
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