La connaissance du support existe déjà dans les FAQ, mais aussi dans des milliers de tickets résolus. Le défi n'est plus seulement de l'écrire : il faut retrouver la bonne source au bon moment.
Le quality monitoring traditionnel analyse 2% des appels. Avec l'IA générative, passez à 100% de couverture, détectez les problèmes en temps réel et libérez vos quality managers. Guide complet.
Un agent conversationnel utile ne se juge pas a la fluidite du chat. Il doit qualifier, contextualiser, respecter le bon perimetre et escalader proprement dans le CRM.
Clémentine, chargée de relations clients chez Octopia, raconte comment Klark l'aide au quotidien : réponses instantanées, traduction automatique intégrée dans Zendesk et gain de temps sur chaque ticket.
Caroline, responsable service client chez Octopia, raconte comment Klark a permis de gagner 1 minute par ticket et d'améliorer la qualité du support sur plusieurs marketplaces internationales.
Vos clients parlent allemand, espagnol, italien... et votre équipe uniquement français ? Découvrez comment traiter tous vos tickets multilingues sans perdre de temps ni de qualité.
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