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Othman, agent service client chez Octopia, raconte comment Klark centralise tous ses outils dans Zendesk : traduction automatique de conversations entières, réponses adaptées et gain de temps considérable.
Un copilot aide un agent humain à mieux répondre. Un agent agit plus seul. La vraie frontière ne passe pas par le vocabulaire, mais par le niveau de contexte, de garde-fous et d'autonomie acceptable en production.
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