Connecter une IA à Zendesk prend quelques minutes, la mettre en service deux à six semaines, motif par motif. Accès à prévoir, IA native ou tierce, déclencheurs, calendrier et pièges vus sur le terrain.
Je m'appelle James, et ce qui suit est une chronique détaillée des trois mois transformateurs que j'ai passés avec Yoann, plongeant tête la première dans le monde chaotique mais exaltant des startups.
Une IA au service client peut respecter le RGPD si vous cadrez cinq points. Le guide détaille chacun, l'obligation AI Act d'août 2026 et les questions à poser à un éditeur.
Dans cet article, nous explorerons de manière transparente la mission, la vision et l'objectif de Klark, en expliquant comment nous prévoyons de transformer le service client.
Fin août, une faille dans notre outil d'analyse Metabase a permis une extraction de données. Nous revenons sur les faits, les mesures prises et ce que l'incident nous a appris.
Préparer un service client en vacances avec une équipe réduite : quoi automatiser, traiter en premier, transmettre ou faire patienter avant, pendant et après les congés.
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