Le quality monitoring traditionnel analyse 2% des appels. Avec l'IA générative, passez à 100% de couverture, détectez les problèmes en temps réel et libérez vos quality managers. Guide complet.
Découvrez l'analyse de sentiment : définition, méthodes (lexique, ML, Deep Learning), applications pour le service client et bonnes pratiques de mise en place.
Découvrez le FCR (First Contact Resolution) : définition, formule de calcul, benchmarks par canal, et conseils pratiques pour améliorer votre taux de résolution au premier contact.
Découvrez le taux de résolution : définition, formule de calcul, benchmarks par secteur et conseils pratiques pour améliorer ce KPI essentiel du service client.
Découvrez l'AHT (Average Handle Time) : définition, formule de calcul, benchmarks par canal, et conseils pour optimiser votre temps de traitement moyen sans sacrifier la qualité.
En sélectionnant "Accepter", vous autorisez Klark et nos partenaires à utiliser des cookies et à partager vos données à toutes ces fins. Nous et nos partenaires utilisons des cookies et des outils similaires pour mesurer l'audience de notre site et évaluer les performances de nos publicités. À l'exception des cookies indispensables à la navigation sur notre site, nous n'utilisons ces cookies qu'avec votre consentement.